Codejig: cлужба підтримки

Документація та онлайн підтримка

Допомога, коли вона потрібна

Документація

Безкоштовна документація для Codejig ERP, яка доступна всім користувачам. Дізнатись більше

Повідомити про проблему

Опишіть вашу проблему на сторінці техпідтримки

+380 95 75 86 327

Пакети підтримки

Оберіть пакет підтримки, який підходить саме вам! Пакети служби підтримки поділені за рівнями складності запитів, швидкістю розгляду запитів та видами каналів зв’язку з оператором. Доступ до користування пакетами “Базовий”, “Безкоштовна підтримка” отримують усі користувачі Codejig ERP. Пакети “Оптимальний” та “Преміум” мають право придбати тільки адміністратори компаній, що використовують Codejig ERP.

Для всіх пакетів підтримка надається в робочі дні (пн.-пт.) з 8:00 до 17:00.

Базовий

Безкоштовно для “Стандартної” ліцензії

Цей пакет забезпечує базовий рівень підтримки, яка стосується аналізу наявної проблеми та визначення найкращого способу її усунення. Наприклад, вирішення проблем зі зміною паролів, навігацією меню, а також надання інструкцій щодо вирішення нескладних помилок, які можуть виникнути під час користування програмою.*

Швидкість розгляду: до 2 робочих днів
Канал зв’язку: сторінка техпідтримки

Безкоштовна підтримка

Безкоштовна підтримка, доступна всім користувачам незалежно від їх ліцензії. Цей пакет забезпечує аналіз та вирішення поширених проблем та нескладних запитів. Безкоштовна підтримка надається без жодних зобов’язань щодо часу вирішення проблеми. Для гарантованого розгляду термінових запитів, рекомендуємо скористатись одним із платних пакетів підтримки.

Швидкість розгляду: Невизначена
Канал зв’язку: сторінка техпідтримки

Преміум

150 € / год

Цей пакет пропонує пріоритетну, першочергову обробку складних запитів та залучення спеціалістів високого технічного рівня. Наприклад, аналіз та виправлення проблем налаштування програми, усунення несправностей у системі, налаштування доступу до модулів програми для різних ролей користувачів, надання консультації щодо інтеграції даних Codejig ERP з іншими системами, тощо. Цей пакет доступний користувачам, які не використовують “Оптимальний”.

Швидкість розгляду: до 1 години
Канал зв’язку: сторінка техпідтримки, Skype, email-листування, телефонний дзвінок

Оптимальний

500 Euro per month

5 годин технічної підтримки на місяць, яка передбачає пріоритетну, першочергову, швидку аналітичну та технічну обробку запитів всіх рівнів складності. Рекомендований надійний варіант комплексної підтримки.

Швидкість розгляду: до 1 години
Канал зв’язку: сторінка техпідтримки, Skype, email-листування, телефонний дзвінок

* Якщо ваша проблема не може бути вирішена на базовому рівні підтримки через свою складність, ми перенаправимо її до спеціалістів вищого рівня. В такому випадку, форма оплати за надані послуги підтримки буде змінена, про що вас обов’язково повідомлять для підтвердження переходу на тарифний план “Преміум” пакету (150 € / годину).